Silahkan pilih topik pertanyaan:
1. Seputar Berbelanja Online di ToserbaMesin.com
1.1. Apa kelebihan transaksi online?
1.2. Kenapa saya harus memilih bertransaksi di ToserbaMesin.com?
1.3. Bagaimana cara memilih barang karena melalui online saya tidak bisa ‘pegang dan coba’ barang?
2. Seputar Pemesanan
2.1. Bagaimana cara memesan di ToserbaMesin.com?
2.2. Dimana saya bisa melihat barang langsung?
2.3. Apakah saya bisa belanja sekaligus beberapa barang?
2.4. Apakah menerima pemesanan dari daerah/luar kota?
2.5. Apakah barang yang telah saya beli bisa dikembalikan?
2.6. Apakah setiap barang ready stock?
2.7. Dapatkah saya membatalkan pemesanan produk?
2.8. Apakah ada jaminan barang akan diterima sesuai aslinya?
3. Seputar Harga dan Pembayaran
3.1. Apakah harga masih bisa ditawar?
3.2. Apakah ada diskon untuk pembelian dalam jumlah banyak? Apakah ada harga khusus untuk reseler/jual kembali?
3.3. Apakah bisa membayar dengan mata uang lain?
3.4. Apakah menerima cek/giro?
3.5. Apakah bisa menerima pembayaran tempo? (Pembayaran mundur)
3.6. Sistem pembayaran apakah yang bisa diterima?
3.7. Apakah yang dimaksud dengan COD?
4. Seputar Pengiriman
4.1. Apakah barang yang telah saya lunasi ada jaminan akan dikirimkan?
4.2. Apakah ada jaminan barang tidak rusak saat diterima?
4.3. Apakah akan diganti jika hilang saat pengiriman?
4.4. Seberapa cepat barang akan saya terima?
4.5. Apakah saya bisa meminta pengiriman sebelum jam tertentu?
4.6. Apakah barang bisa dipastikan (dijamin) datang sebelum tanggal tertentu?
4.7. Apakah bisa menggunakan biro ekspedisi langganan saya?
5. After sales service
5.1. Apakah ToserbaMesin.com menerima service barang saya yang rusak?
5.2. Kemana saya harus membawa barang yang rusak?
5.3. Berapa lama barang saya akan selesai diperbaiki?
5.4. Apakah ada jaminan barang yang telah diperbaiki tidak akan rusak lagi?
1. Seputar Berbelanja Online di ToserbaMesin.com
1.1. Apa kelebihan transaksi online?
Kelebihan yang paling terasa ialah kemudahan. Bayangkan Anda dimana pun dan kapan pun tanpa beranjak dari tempat duduk bisa membeli sebuah Mesin yang besar dan berat tanpa repot membawa barangnya atau mencari kesana kemari.
Tinggal hubungi kami dan pesan produk yang Anda butuhkan langsung barang kami hantar. Tak perlu repot macet atau membawa barang berat. Tak perlu tawar menawar yang menjengkelkan karena harga semua produk mesin kami sangat bersaing.
Berbagai kemudahan dan kenyamanan bisa dinikmati dengan berbelanja online tetapi juga harus waspada karena tidak semua tempat belanja online mampu menawarkan kemudahan tersebut.
1.2. Kenapa saya harus memilih bertransaksi di ToserbaMesin.com?
Layanan belanja online kami kembangkan agar bisa memberikan manfaat bagi Anda yang menginginkan kemudahan berbelanja dengan harga yang masuk akal.
Salah satu kelebihan berbelanja online di ToserbaMesin.com adanya jaminan dari setiap produk yang Anda beli sesuai dengan ketentuan pemilik merek produk tersebut. Dimana dengan jaminan tersebut Anda akan terhindar dari membeli produk rusak atau salah spesifikasi.
Selain itu setiap bertransaksi di ToserbaMesin.com ,Anda akan mendapatkan 5 Kepastian :
- Pasti Aman ! Barang yg telah dibayar kami jamin akan terkirim utuh dan lengkap secara aman!
- Pasti Mudah ! Tidak perlu repot melakukan pembelian mesin, yang seringkali jauh dari lokasi rumah dimana Anda berada. Pesan hanya dengan telepon atau melalui situs toserbamesin.con
- Pasti Cepat !Pembelian Anda akan kami kirim cepat (lihat ketentuan pengiriman) setelah kami terima pemesanan Anda.
- Pasti Bergaransi ! Setiap produk mesin yg kami jual selalu kami lengkapi dengan garansi asli atau minimal garansi kerusakan 24 jam!
- Pasti Murah & Hemat !Silahkan bandingkan harga produk mesin kami dengan toko sejenis dan temukan bahwa harga kami memang BEDA
1.3. Bagaimana cara memilih barang karena melalui online saya tidak bisa ‘pegang dan coba’ barang?
Benar, transaksi online memang tidak memungkinkan calon pembeli bisa memegang dan mencoba langsung. Oleh karena itu di ToserbaMesin.com disertai dengan foto detail dan spesifikasi yang lengkap.
Spesifikasi yang lengkap ini justru tidak ditemukan saat kita berbelanja di toko biasa, bahkan jika kita berusaha menanyakan spesifikasi detail maka wiraniaga biasanya hanya menjawab seingat seadanya. Dengan mengetahui spesifikasi yang lengkap justru kita mengetahui ‘isi’ dari produk tersebut, bukan hanya ‘kulit’ nya yg terlihat dan teraba.
Ada kelemahan dan juga ada kelebihan bertransaksi online, trend baru ini menuntut kita untuk mengubah kebiasan lama ‘pegang dulu baru bayar’. Jika kita sudah bisa melewati hal itu maka kemudahan bertransaksi online siap dinikmati.
2. Seputar Pemesanan
2.1. Bagaimana cara memesan di ToserbaMesin.com?
Mudah ! Anda dapat melakukan pemesanan produk mesin secara online atau cara pemesanan lain melalui telepon atau bisa datang ke tempat Kawan Baru Makmur. Untuk cara pemesanan, bisa dilihat disini. Untuk luar kota kami menyarankan secara online.
2.2. Dimana saya bisa melihat barang langsung?
Anda dapatsecara langsung dengan mengunjungi outlet kami di Jl Banceuy no 118, Bandung, Jawa Barat. Sehubungan tidak semua tipe yang terdapat di product list kami ready stok di setiap outlet, maka dari itu mohon sekiranya dapat melakukan cek stok melalui Online Chat kami yang terdapat di bagian bawah kanan.
2.3. Apakah saya bisa belanja sekaligus beberapa barang?
Ya, tentu bisa. Jika online, silahkan tekan BUY NOW atau ADD TO CART pada semua barang yang dipilih dan otomatis akan masuk dalam satu pemesanan. Pembelian melalui telpon dapat menghubungi sales officer kami.
2.4. Apakah menerima pemesanan dari daerah/luar kota?
Ya, kami melayani pemesanan produk mesin dari seluruh kota di Indonesia sepanjang masih dapat dijangkau oleh ekspedisi yang kami gunakan.
Untuk pembelian luar kota, mohon konfirmasikan daerah Anda dengan sejelas mungkin apakah terjangkau atau tidak oleh ekspedisi. Konfirmasikan juga apabila daerah Anda masih jauh dari kota besar tempat perjanjian ekspedisi, karena akan dihitung biaya transit ekspedisi dengan jumlah ditentukan kemudian.
Konfirmasi yang tidak jelas dari pembeli tentang wilayah pengiriman daerah dan mengakibatkan keterlambatan pengiriman atau penambahan biaya menjadi tanggungan pembeli.
2.5. Apakah barang yang telah saya beli bisa dikembalikan?
Mohon maaf, tapi produk mesin yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan. Kami melengkapi toko online kami dengan spesifikasi lengkap untuk kenyamanan Anda mempelajari spesifikasi yang dibutuhkan. Kami rasa ini berlaku disemua toko offline dan online manapun.
2.6. Apakah setiap barang ready stock?
Kami tidak bisa menjaga setiap barang akan selalu ready stok. Kemungkinan stok habis bisa terjadi sewaktu-waktu walaupun sudah memesannya. Misalnya untuk luar kota, saat pemesanan stok dikonfirmasikan ada tetapi karena proses transfer memakan waktu yang lama maka bisa terjadi perubahan status stok. Jika stok menipis, maka kami menganut sistem siapa bayar lebih dulu dia dapat.
2.7. Dapatkah saya membatalkan pemesanan produk?
Ya, Anda bisa membatalkan pemesanan sebelum barang diterima. Pembatalan pemesanan barang yang telah dikirimkan atau dalam pengiriman akan dikenakan Denda Pembatalan (Cancellation Charge) sesuai syarat & ketentuan yang berlaku.
Oleh karenanya perhatikan spesifikasi yang kami tampilkan untuk menghindari kesalahan pembelian.
2.8. Apakah ada jaminan barang akan diterima sesuai aslinya?
Bisnis kami kepercayaan. Semua produk mesin yang kami jual adalah baru sesuai dengan merek atau manufacture asli di Indonesia, di sini kami tidak melakukan pembelian produk mesin bekas/second.
Beberapa produk mesin asli terlihat dari kartu garansi yang tersedia dalam produk kami, walaupun tidak semua produk mesin memiliki kartu garansi resmi.
3. Seputar Harga dan Pembayaran
3.1. Apakah harga masih bisa ditawar?
Harga mesin yang kami berikan sudah Best Price. Dengan harga tersebut memudahkan Anda untuk membandingkan dan terhindar dari permainan harga. Sistem tawar-menawar biasanya harga dipatok lebih tinggi, kemudian seberapa pintar Anda bisa mendapatkan harga terendah.
Yang murah belum tentu menguntungkan karena dengan barang mesin yang sama maka fasilitas yang diberikan oleh pihak penjual akan berbeda. Yang mahal belum tentu merugikan karena biasanya disertai dengan fasilitas lain yang lebih nyaman dan aman. Belilah mesin dengan harga wajar dan kebijakan yang Anda inginkan. ToserbaMesin.com menjamin harga yang kami berikan sangat bersaing.
3.2. Apakah ada diskon untuk pembelian dalam jumlah banyak? Apakah ada harga khusus untuk reseler/jual kembali?
Untuk pembelian dalam jumlah tertentu akan kami berikan diskon. Besarnya diskon bervariasi antara satu barang dengan lainnya. Untuk informasi lebih lanjut mengenai hal ini, kontak kami
3.3. Apakah bisa membayar dengan mata uang lain?
Untuk sementara waktu, mata uang yang kami terima hanya Rupiah.
3.4. Apakah menerima cek/giro?
Saat ini kami belum bisa menerima pembayaran melalui cek/giro. Cek/Giro harus dicairkan terlebih dahulu sebelum barang diserah terimakan.
3.5. Apakah bisa menerima pembayaran tempo? (Pembayaran mundur)
Saat ini penjualan kami kosentrasikan ke end user langsung sehingga permintaan pembayaran tempo dari corporate belum kami sediakan.
3.6. Sistem pembayaran apakah yang bisa diterima?
Saat ini kami menerima sistem pembayaran COD, transfer bank, dan kartu kredit untuk area kota Bandung. Untuk luar kota, hanya tersedia fasilitas pembayaran melalui transfer bank. Untuk informasi cara pembayaran, bisa dilihat disini.
3.7. Apakah yang dimaksud dengan COD?
COD (Cash on Delivery) artinya dibayar lunas saat barang diterima. Pelunasan COD hanya bisa dengan uang tunai Rupiah. Jadi untuk pelunasan COD harus menyiapkan uang tunai sebelumnya. Perubahan metode pembayaran pada saat barang dikirimkan tidak diperkenankan. Fasilitas COD hanya berlaku untuk area kota Bandung
4. Seputar Pengiriman
4.1. Apakah barang yang telah saya lunasi ada jaminan akan dikirimkan?
Kami jamin! Setiap transfer pembayaran yang telah kami terima sesuai dengan pesanan Anda maka produk mesin langsung kami siapkan untuk segera dikirim ke alamat Anda.
Cantumkan berita dengan jelas pada slip transfer dan cek nama dan nomor rekening dengan seksama. Bukti transfer asli mohon di simpan dan jangan hilang karena ini merupakan bukti transaksi sementara sebelum nota asli diterima bersamaan dengan pengiriman barang.
4.2. Apakah ada jaminan barang tidak rusak saat diterima?
Tak perlu khawatir! Jika dalam 24 jam setelah diterima produk mengalami kerusakan bukan karena kesalahan pakai maka akan kami tukar dengan yang baru. Penukaran produk mesin dengan yang baru, mengikuti ketentuan dan prosedur yang berlaku pada Syarat & Ketentuan.
Sedangkan pengiriman luar kota yang menambahkan biaya asuransi beserta packing kayu akan mendapatkan jaminan bahwa barang akan tiba dengan kondisi baik. Kami akan menawarkan perihal tambahan biaya packing kayu pada saat pengiriman. Asuransi barang menghindari kehilangan barang, sedang packing kayu menghindari kerusakan barang.
4.3. Apakah akan diganti jika hilang saat pengiriman?
Tak perlu khawatir ! Kami akan informasikan ke Anda perihal penambahan biaya asuransi pengiriman yang dihitung berdasarkan persentase nilai barang. Barang berasuransi yang hilang akan diganti dengan prosedu dan lama proses penggantian mengikuti peraturan dari kurir atau biro pengiriman.
Pengiriman yang dilakukan menggunakan ekspedisi lain atau sesuai dengan kebutuhan Anda ditanggung oleh pihak Anda.
4.4. Seberapa cepat barang akan saya terima?
Untuk wilayah pengiriman area kota Bandung, jika stok memungkinkan kami mampu mengirimkannya dalam hari yang sama pada waktu Anda melakukan pemesanan. Namun jika stok tidak ada ditempat kami, barang akan dikirimkan esok hari atau selambat-lambatnya 1 hari kemudian.
Untuk pengiriman luar kota tergantung waktu pengiriman yang ditentukan oleh ekspedisi yang digunakan, daerah yang dituju dan pengiriman melalui darat, laut atau udara.
4.5. Apakah saya bisa meminta pengiriman sebelum jam tertentu?
Saat ini untuk ketepatan jam belum bisa kami jamin kepastiannya karena pengiriman dilakukan bersamaan dengan beberapa pesanan lain dan juga sangat tergantung kondisi jalan (kemacetan). Tetapi kami selalu berusaha untuk dapat mengirimkan tepat waktu.
Jika Anda memiliki waktu yang ketat silahkan konsultasikan dengan staff kami untuk kemungkinannya.
4.6. Apakah barang bisa dipastikan (dijamin) datang sebelum tanggal tertentu?
Kami berusaha untuk mengirimkan tepat waktu. Tetapi apa yang akan terjadi diluar kuasa kami seperti delay pesawat karena cuaca, jalan terputus, dll menjadikan usaha kami sia-sia.
Untuk membantu Anda yang sangat memerlukannya segera, kami akan mencoba mengirimkan secepat mungkin. Untuk pengiriman luar kota dimana transfer pembayaran telah lunas sebelum jam 12.00 WIB kami akan usahakan terkirim sore harinya, dengan catatan tidak ada permasalahan pada stok yang ada.
4.7. Apakah bisa menggunakan biro ekspedisi langganan saya?
Bisa ! Silahkan pilih jasa ekspedisi atau pengiriman Anda yang bisa dipercaya. Tetapi jika biro ekspedisi belum bekerja sama dengan kami maka segala resiko selama pengiriman diluar tanggung jawab kami. Untuk mengatasi hal ini Anda bisa langsung meminta asuransi ke biro ekspedisi yang Anda percayakan.
5. After sales service
5.1. Apakah ToserbaMesin.com menerima service barang saya yang rusak?
Bisa dengan syarat barang tersebut dibeli melalui ToserbaMesin.com. Tunjukan bukti nota pembeliannya.
5.2. Kemana saya harus membawa barang yang rusak?
Untuk produk mesin yang rusak, Anda bisa mendatangi service center yang ditunjuk dengan membawa kartu garansi. Atau jika tidak terdapat alamat service center bisa datang ke outlet kami tetapi mohon menghubungi melalui telepon ( 022-4263737 ) atau online chat terlebih dahulu.
5.3. Berapa lama barang saya akan selesai diperbaiki?
Barang rusak akan diteruskan ke pihak pabrik atau dealer resmi. Kami hanya sebagai mediator penerima barang, segala proses perbaikan mengacu pada prosedur pabrik/dealer yang bersangkutan. Kami akan memantau barang hingga selesai diperbaiki untuk kemudian kami serahkan kembali.
Lama cepatnya proses tergantung antrian yang ada di pabrik/dealer dimana barang tersebut diperbaiki.
5.4. Apakah ada jaminan barang yang telah diperbaiki tidak akan rusak lagi?
Karena kami sebagai mediator maka kami tidak mengeluarkan jaminan apapun. Hal ini mengacu kebijakan pihak pabrik/dealer yang melakukan reparasi.